FAQ

ZGŁOŚ NAPRAWĘ

Serwis i naprawa drukarek etykiet, terminali mobilnych i skanerów kodów kreskowych - najczęściej zadawane pytania.

1. Jak zgłosić urządzenie do naprawy w serwisie Kreski.pl?

Aby zgłosić awarię drukarki etykiet, drukarki przemysłowej, terminala mobilnego lub skanera kodów kreskowych, możesz skorzystać z formularza zgłoszeniowego online dostępnego na naszej stronie lub zadzwonić bezpośrednio do działu serwisowego. W formularzu wystarczy podać dane kontaktowe, model urządzenia, opis usterki oraz – jeśli to możliwe – przesłać zdjęcia lub film ilustrujący problem. Dzięki temu nasz serwis będzie mógł szybciej przygotować wstępną analizę problemu.

Po zgłoszeniu otrzymasz potwierdzenie przyjęcia urządzenia do naprawy, numer sprawy oraz instrukcję wysyłki lub umówienia odbioru kurierem. Szczegółowy opis procedury krok po kroku znajdziesz TUTAJ.

Nasza oferta obejmuje naprawy marek takich jak Zebra, Honeywell, TSC, Datalogic, Citizen, Toshiba. Obsługujemy różnego rodzaju firmy, w tym z branż produkcyjnych, TSL, retail czy FMCG.

2. Czy diagnoza urządzenia w serwisie jest bezpłatna?

Diagnoza jest bezpłatna w sytuacji, gdy po jej wykonaniu zdecydujesz się na zakup nowego urządzenia zamiast naprawy. W pozostałych przypadkach obowiązują stałe stawki zależne od rodzaju sprzętu.

W cenie diagnozy otrzymujesz pełny raport stanu technicznego, listę części do wymiany i rekomendacje dotyczące opłacalności naprawy. Dzięki temu możesz podjąć świadomą decyzję, czy naprawa urządzenia jest ekonomicznie uzasadniona.

3. Jak wygląda proces naprawy?

Proces naprawy został zaprojektowany tak, aby maksymalnie skrócić czas przestoju urządzenia. Składa się z kilku etapów:

1. Wypełniasz FORMULARZ ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO.
2. Dostarczasz urządzenie do naszego serwisu (osobiście lub za pośrednictwem kuriera). 
3. Wykonujemy diagnozę i przedstawiamy kosztorys.
4. Po akceptacji naprawiamy sprzęt i testujemy jego działanie.
5. Odbierasz sprawne urządzenie gotowe do dalszej pracy.

Dzięki standaryzacji procesu możemy zagwarantować, że naprawa przebiega szybko, a klient jest informowany na każdym etapie realizacji.

4. Ile trwa naprawa drukarki, terminala lub skanera?

Standardowy czas usunięcia awarii trwa do 5 dni roboczych od momentu akceptacji wyceny. W wielu przypadkach urządzenia wracają do klientów szybciej – w ciągu 2–3 dni.

Termin może ulec wydłużeniu, jeśli naprawa wymaga sprowadzenia nietypowych części, np. do starszych modeli drukarek przemysłowych lub specjalistycznych terminali magazynowych. W takiej sytuacji już na etapie przygotowania oferty informujemy o prognozowanej dacie zakończenia prac.

Dzięki magazynowi części zamiennych posiadamy od ręki wiele podzespołów do drukarek ,terminali, skanerów oraz innych rodzajów urządzeń Auto ID.

5. Czy mogę zaakceptować tylko część naprawy?

Tak, ale z pewnymi ograniczeniami. Wycena serwisowa zawsze dzieli się na:

• Naprawy niezbędne – bez nich urządzenie nie będzie działało prawidłowo (muszą być zaakceptowane w całości).

• Naprawy zalecane – poprawiają komfort użytkowania, wydajność lub trwałość sprzętu (można zaakceptować wybrane elementy).

Przykład: jeśli w drukarce przemysłowej uszkodzone są zarówno głowica, jak i zasilacz, obie te naprawy są niezbędne. Natomiast wymiana obudowy z powodu zarysowań jest zalecana i decyzja należy do Ciebie.

6. Jakie marki i modele naprawiacie?

W serwisie Kreski Sp. J. specjalizujemy się w naprawie sprzętu Auto ID od czołowych producentów na rynku. Obsługujemy zarówno drukarki etykiet, terminale mobilne, jak i skanery kodów kreskowych. Najczęściej trafiają do nas urządzenia marek Zebra, Honeywell, TSC, Datalogic, Citizen, Toshiba i wielu innych.
Naprawiamy zarówno popularne modele, jak i mniej spotykane urządzenia, w tym sprzęt wycofany z produkcji, o ile części zamienne są wciąż dostępne. Serwisujemy m.in.:

• Drukarki biurkowe (np. Zebra: GK420, GX420, ZD230, ZD421, ZD 621; Citizen CL-E300; TSC TDP-225, Honeywell PC45, etc.)

• Drukarki przemysłowe  (np. Zebra: ZT410, ZT411, ZT200, 110Xi4; Citizen: CL-S700, CL-S6621; TSC: MB240, TTP-286MT; Honeywell: PM45, PX940; Toshiba B-EX4T3, etc.)

• Drukarki mobilne (np. Zebra: ZQ511, ZQ521, ZQ630; TSC Alpha, Honeywell RP2, etc.)

• Drukarki kart plastikowych (np. Zebra ZC100, ZC300, ZC350, etc.)

• Terminale przenośne (np. Zebra: MC9200, MC3200, MC3300, MC9300, TC21, TC52/TC57; DataLogic: Skorpio, Memor, Falcon; Honeywell: CK65, CK67, EDA51; Unitech HT730, etc.)

• Skanery przewodowe (np. Zebra: LS2208, DS3608; DataLogic: Gryphon, QuickScan; Honeywell Granit, Voyager, etc.)

• Skanery bezprzewodowe (np. Zebra: DS3678, DS2278, LI4278;  DataLogic PowerScan, Honeywell Xenon, etc.)
  
  Jeśli nie znalazłeś swojego sprzętu – skontaktuj się z nami. Często możemy zaproponować naprawę nawet wtedy, gdy producent oficjalnie zakończył wsparcie.

7. Czy naprawiacie sprzęt na gwarancji?

Tak, w Kreskach zajmujemy się również organizacją napraw gwarancyjnych i kontraktowych. W takich przypadkach urządzenia są wysyłane do autoryzowanego serwisu producenta – w Polsce, w Europie lub poza jej granicami.

Niezależnie od tego, gdzie został zakupiony sprzęt, możemy zarejestrować zgłoszenie w Twoim imieniu i przesłać urządzenie do właściwego centrum serwisowego. Dzięki temu nie musisz samodzielnie kontaktować się z producentem ani wypełniać dodatkowych dokumentów.
Obsługujemy naprawy gwarancyjne m.in. dla marek Zebra, Honeywell, Datalogic. W przypadku umów serwisowych możemy zapewnić szybki czas reakcji oraz urządzenia zastępcze, aby zminimalizować przestoje w pracy.

Pamiętaj, że samodzielne otwarcie urządzenia w okresie gwarancji może ją unieważnić – dlatego w razie awarii najlepiej od razu zgłosić się do serwisu.

8. Czy mogę samodzielnie wymienić części w drukarce lub terminalu?

Tak – istnieje możliwość samodzielnej wymiany niektórych części eksploatacyjnych, takich jak rolki podające, taśmy, głowice drukujące czy baterie w terminalach mobilnych. Musisz jednak pamiętać, że nieumiejętna wymiana może spowodować uszkodzenia mechaniczne lub elektroniczne.

Dlatego przed przystąpieniem do wymiany zalecamy zapoznanie się z instrukcją producenta lub skorzystanie z naszego wsparcia technicznego. Jeśli planujesz kupić część zamienną, możesz zamówić ją bezpośrednio poprzez kontakt z naszym Biurem Obsługii Klienta.

W przypadku urządzeń objętych gwarancją, samodzielna wymiana elementów powinna być zgodna z zaleceniami producenta, aby nie stracić prawa do bezpłatnej naprawy w przyszłości.

9. Co się dzieje, jeśli nie zaakceptuję kosztorysu po diagnozie?

Wysłanie sprzętu do serwisu nie oznacza obowiązku jego naprawy. Jeśli po diagnozie i otrzymaniu kosztorysu zdecydujesz się zrezygnować, ponosisz jedynie koszt samej diagnozy. Na podjęcie decyzji masz 60 dni od daty przedstawienia wyceny. Po tym czasie, jeśli nie otrzymamy od Ciebie informacji, stosujemy zapisy regulaminu – m.in. możemy obciążyć Cię kosztami magazynowania lub zutylizować sprzęt w sposób zgodny z prawem.

Dzięki temu rozwiązaniu masz czas na spokojne rozważenie, czy naprawa drukarki, terminala lub skanera jest opłacalna w porównaniu z zakupem nowego urządzenia.

10. Czy wystawiacie dokument potwierdzający utylizację urządzenia?

Tak – jeśli zdecydujesz się przekazać urządzenie do utylizacji w naszym serwisie, na Twoją prośbę wystawimy protokół utylizacji. Dokument potwierdza, że sprzęt został zutylizowany w sposób zgodny z przepisami o ochronie środowiska oraz ustawą o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. 

Dzięki temu możesz mieć pewność, że proces utylizacji przebiegł legalnie i odpowiedzialnie, co jest szczególnie ważne w przypadku firm przechowujących dane lub pracujących w branżach regulowanych (np. logistyka medyczna, bankowość).

11. Czy otrzymam gwarancję na wykonaną naprawę?

Tak – każda naprawa wykonana w serwisie Kreski jest objęta rękojmią zgodnie z polskim prawem. Oznacza to, że jeśli w okresie ochrony wystąpi ta sama usterka, naprawimy ją bez dodatkowych kosztów.

Wymienione części są objęte gwarancją producenta – zazwyczaj od 3 miesięcy do nawet  1 roku, w zależności od elementu. Szczegóły znajdziesz w naszym regulaminie usług serwisowych.

To dodatkowe zabezpieczenie sprawia, że naprawa w naszym serwisie jest inwestycją, a nie tylko doraźnym rozwiązaniem.

12. Czy sprzedajecie części do  drukarek etykiet, terminali i skanerów kodów kreskowych?

Tak – oferujemy oryginalne części zamienne do drukarek etykiet, terminali mobilnych i skanerów kodów kreskowych. Można u nas kupić m.in. głowice drukujące, wałki, rolki, paski oraz baterie, przewody komunikacyjne, obudowy, moduły skanujące czy przyciski.

Niektóre elementy mogą być objęte restrykcjami producenta – w takich przypadkach dostępność części zależy od autoryzacji i statusu klienta. W razie wątpliwości zawsze możesz skontaktować się z nami, aby sprawdzić, czy dana część jest dostępna do samodzielnego montażu.

Dzięki rozbudowanemu magazynowi mamy od ręki wiele części do sprzętu Zebra, Citizen, Honeywell\Intermec i innych, co pozwala skrócić czas realizacji zamówienia.

Nie znalazłeś odpowiedzi na interesujące Cię pytania?

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Najczęstsze problemy i rozwiązania urządzeń AutoID - drukarki etykiet, kolektory danych, czytniki kodów:

Drukarki etykiet – najczęstsze problemy i rozwiązania

Dlaczego moja drukarka etykiet zacina wydruk i wyświetla błąd oprogramowania?

Zacinanie wydruku zwykle wynika z problemów hardware lub firmware, błędnej konfiguracji drukarki, nieaktualnego sterownika etc.. Aktualizacja firmware lub reset ustawień często rozwiązuje problem.

Skąd bierze się kreska lub poziomy/pionowy pasek na wydruku?

Kreski lub pasy na etykiecie powstają z powodu zabrudzonej lub uszkodzonej głowicy termicznej. Pomaga czyszczenie głowicy, a w przypadku zużycia — jej wymiana wraz z wałkiem dociskowym (zgodnie z zaleceniami producentów).

Dlaczego drukarka drukuje niewyraźnie po podłączeniu przez USB?

Niewyraźny druk wynika często z błędnych sterowników USB, złej konfiguracji lub  nieprawidłowych ustawień w programie magazynowym lub innym programie wykorzystywanym do edycji etykiet przez użytkownika końcowego. Aktualizacja sterownika oraz przywrócenie prawidłowych ustawień w programach zarządzających wydrukiem zwykle pomaga.

Dlaczego drukarka etykiet nie chce się skalibrować?

Najczęściej winny jest zabrudzony sensor etykiet, źle włożone etykiety lub niski kontrast nośnika. Przyczyną może być także niska jakość stosowanych mediów, czyli etykiet i taśm termotransferowych. W drukarkach Zebra/Honeywell/Citizen/Toshiba/TSC czyszczenie sensora pomaga w większości przypadków.

Co zrobić, gdy drukarka nie daje się skalibrować?

Gdy standardowa kalibracja nie działa, prawdopodobnie uszkodzony jest czujnik lubinny element drukarki bezpośrednio odpowiedzialny za wydruk. Wymaga to czyszczenia lub wymiany wadliwej części.

Kiedy należy wymienić głowicę drukującą?

Głowicę należy wymienić, gdy na wydruku pojawiają się przerwy, bladość lub poziome/pionowe linie. Jest to element eksploatacyjny każdej drukarki etykiet. Producenci zalecają wymianę łączną głowicy wraz z wałkiem dociskowym.

Dlaczego drukarka etykiet nie zamyka się po włożeniu etykiet?

Najczęściej uszkodzone jest mocowanie prowadnicy lub zatrzask pokrywy. To typowa usterka drukarek biurkowych — wymaga wymiany części mechanicznych.

Skanery kodów kreskowych – problemy i diagnostyka

Dlaczego skaner nie reaguje na przycisk skanowania?

Najczęściej zużyty jest mikrostyk wyzwalający skanowanie lub pęknięta jest taśma łącząca go z płytą główną. W serwisie wymienia się cały moduł przycisku.

Dlaczego skaner nie skanuje kodów kreskowych?

Przyczyną może być brudna lub porysowana szybka skanera, błędnie ustawiona symbologia, niski kontrast kodu na etykiecie lub uszkodzenie silnika skanującego. Czyszczenie i aktualizacja firmware mogą rozwiązać problem. Jeśli nie pomagają należy zdiagnozować silnik skanujący oraz płytę główną.

Terminale mobilne – ekran, dotyk, uruchamianie

Co zrobić, gdy wyświetlacz w terminalu jest uszkodzony?

Pęknięcia, martwe piksele lub brak podświetlenia oznaczają konieczność wymiany wyświetlacza LCD i/lub digitizera (panelu dotykowego). Ekrany w terminalach AutoID są montowane modułowo — nie da się ich regenerować.

Jak naprawić rozlany ekran lub zbite szkło w terminalu mobilnym?

Ciemne plamy lub przebarwienia oznaczają uszkodzenie matrycy. W zależności od modelu terminala wymienia się osobno wyświetlacz oraz panel dotykowy albo łącznie cały zintegrowany moduł LCD+digitizer.

Dlaczego ekran dotykowy w terminalu nie reaguje?

Najczęściej uszkodzony jest digitizer lub nakładka ochronna. Wymiana panelu dotykowego zazwyczaj przywraca pełną sprawność.

Dlaczego urządzenie ma czarny ekran po włączeniu?

Czarny ekran świadczy o uszkodzeniu zasilania, podświetlenia, elektroniki, w tym płyty głównej, lub modułu LCD. Wymagana jest diagnostyka serwisowa.

Problemy ogólne z urządzeniami AutoID

Dlaczego drukarka, terminal lub skaner nie uruchamia się?

Najczęściej przyczyną jest awaria płyty głównej, baterii, zasilania lub oprogramowania. W większości przypadków konieczna jest diagnostyka w serwisie.

Dlaczego urządzenie AutoID „nie działa”?

To ogólny objaw oznaczający problem sprzętowy lub programowy. Urządzenie wymaga pełnej diagnozy, aby określić zakres uszkodzeń.

Serwis Kreski Sp. J. to zespół specjalistów z wieloletnim dowiadczeniem w naprawie urzdzeń Auto ID:
drukarek etykiet, terminali mobilnych i skanerów kodów kreskowych. Obsługujemy firmy z branż TSL, retail, FMCG, przemyłsu oraz sektora publicznego.

Realizujemy naprawy w całej Polsce, zapewniamy części zamienne i wsparcie techniczne. Jesteśmy autoryzowanym partnerem marek Zebra, Honeywell i Citizen.
Rocznie wykonujemy setki skutecznych napraw, minimalizujśc przestoje w pracy naszych klientów.